O kojim i kakvim platformama govorimo? Sve zavisi od toga koliko usko ili široko želimo da posmatramo stvari. Platforma je i jedan servis poput Facebooka, ali i Google koji ima mnoštvo servisa pod svojom kapom (Maps, YouTube …), baš kao što pod Facebook mogu da se uključe WhatsApp i Instagram. Platforma može biti vaš web sajt ili neki spoljni servis. U krajnjoj liniji nije ni važno kako ćemo ih imenovati, da li će to biti platforma, servis ili kanal, važno je da znate zbog čega i kako ih koristite.
U današnjem brzom i dinamičnom digitalnom svetu prečesto se pojavljuju različite mogućnosti. To ne znači da na svaku novu priliku treba punom snagom odmah skočiti i iskoristiti. Da se razumemo, ne kažemo da ne bi trebalo da pokušavate da koristite neku novu platformu, ono što kažemo je da bi odluka trebalo da bude donešena na osnovu tačne i precizne analize.
Razlikovati test i istraživanje na određenoj platformi / servisu / alatu i njihovoj upotrebi u okviru vaše kampanje ili sveobuhvatne aktivnosti. Uvek bi trebalo da pratite što je novo na Internetu, kakve se funkcije dodaju trenutnim servisima i koje mogućnosti nude sve ove inovacije. Često se dešava da vas neka nova platforma, servis ili sama funkcionalnost mogu nadahnuti da preduzmete određenu konkretnu aktivnost ili čak i da kreirate celu kampanju, ali budite obazrivi da ne padnete u zamku i da ne rasipate uzaludno energiju.
Pre donošenja odluke o upotrebi određene platforme, razmislite i definišite da li hoćete da koristite odgovarajuću platformu samo kao alat koji će vam omogućiti određenu funkcionalnost ili će vam prvenstveno omogućiti da dođete do vaše ciljne publike. Kada govorimo o platformama, a ne o servisima, uvek bi trebalo da imamo na umu ciljnu publiku. Često vam neće biti potrebna velika grupa korisnika ukoliko su to upravo oni koji su vama potrebni i ako ih uspete pronaći i angažovati putem platforme. Uvek je lakše kada komunikacija sa sadržajem nije prezasićena, kad su tamo samo oni „prvi“ i zaista je sjajan osećaj kada ste pionir u zajednici.
Imajte na umu jednu stvar, danas je dominantan deo korisnika interneta najaktivniji putem svojih mobilnih uređaja. Otuda, za svaku odluku koju donosite uzmite u obzir da će većina vaših pristalica biti aktivna na i preko svojih mobilnih telefona.To znači da svaki od vaših izbora platforme mora da bude dostupan / upotrebljiv na mobilnim uređajima.
Pored toga, posvetićemo više pažnje nekim osnovnim platformama i njihovim karakteristikama, a dodatno, na kraju ćemo dopuniti listu ostalih preporučenih servisa koje bi vam mogle biti korisne u nekoj određenoj fazi vaših aktivnosti.
Najveći je, nudi najviše mogućnosti, pa je normalno krenuti od njega. Facebook se tokom godina puno promenio i još uvek se menja. U različitim periodima različiti delovi ove platforme dobijaju fokus i nadogradnju koje omogućavaju efikasniju komunikaciju. Dva glavna dela ovog servisa koje bi trebalo da imate na umu su stranice (pages), grupe (groups) i instant poruke (Facebook messenger).
Na Facebook pomišljamo kada želimo da dođemo do masovne publike, kada želimo u najkraćem vremenskom periodu da obavestimo najveći potencijalni broj ljudi. I to je sasvim u redu, ali danas moramo, bez izuzetka, da sebi postavimo pitanje pre svake strateške odluke:koja je naša publika? Ako su pre svi bili na Facebook-u, danas to nije slučaj, ili barem nije slučaj kada govorimo o stranicama i grupama. Ako je u prošlosti bilo moguće brzo i relativno lako doći do velike publike na Facebook-u bez posebnog budžeta, danas to nije slučaj.
Dakle, pre nego što se odlučite da koristite Facebook, pogledajte tri gore spomenute opcije: pages, groups i messenger.
Facebook Pages (stranice)
Da smo ovo pisali pre samo dve godine, verovatno bi napisali da bez njih ne možete, danas smo sigurni da možete i bez njih. Najčešće ništa neće proći bez njih, ali verujte mi, da može i bez njih. Ne morate ovo da shvatite kao direktan savet, već kao ohrabrenje da ako ste odlučili da ne kreirate drugu Facebook stranicu, onda to ni ne morate.
Ove su stranice izvrstan alat, ali da biste imali uočljivu vidljivost mora da isplanirate da izdvojite budžet za promociju odnosno oglašavanje / sponzorstvo svojih postova/objava. I pored toga što postoje izuzeci, Facebook stranice i dalje imaju izuzetno mali organski obuhvat, što znači da ono što objavite bez oglašavanja vidi samo mali broj vaših fanova. Ako ne planirate ili ne možete da priuštite svakodnevno objavljivanje originalnog i visokokvalitetnog sadržaja, onda pripremite budžet za oglašavanje. U tome nema ništa loše, jednostavno to su samo pravila igre i treba da ih znate, prihvatite i isplanirate. Sa druge strane, oglašavanje vam daje priliku da se više usredotočite na odgovarajuću ciljnu publiku i da ciljate upravo na nju, što je u svakom slučaju itekako važno.
Sa druge strane, ako je vaša ciljna publika iz mlađe generacije, tj. tzv milenijalaca, tada definitivno u vašoj strategiji vaša Facebook stranica ne bi trebalo da bude vaš centralni komunikacijski kanal. Generalno, svu ostalu ciljnu publiku ćete pronaći na Facebook-u, pogotovo ako dobro targetirate.
Facebook stranica može da bude tu samo da bi spojila ostale alate koje nudi ova platforma, a da uopšte sama po sebi nije u fokusu ili da imate neka prevelika očekivanja. Ovde prvenstveno mislimo na grupe, događaje i direktne poruke.
Facebook grupe stavljaju u fokus diskusiju, izgradnju zajednice i direktno uključivanje samih učesnika. Upravo zbog toga ih i ne smete zanemariti. Uspeh jedne aktivističke kampanje zavisi od stepena uključenosti veće grupe zastupnika cilja za koji se zalažete.
Smanjivanjem organskog dosega/obuhvata kod Facebook stranica stavio je veći fokus na grupe i u poslednjih godinu dana obogatio ih je značajnim brojem novih funkcionalnosti koje su ih učinile odličnim alatom za veći broj potreba. Lista mogućnosti je dugačka, ali naravno one najvažnije koje mora da uzmete u obzir u su statistike koje su dostupne za veće grupe (preko 250 članova), događaji koji mogu da se kreiraju u samoj grupi, mogućnost dodavanja dokumenata, organizovanje ,,oflajn” skupa kroz opciju „get together/okupite se„.
Grupe mogu biti i dobro efikasno sredstvo za unutrašnju organizaciju tima sa kojim radite, ali verujte mi, one su mnogo važnije kada su masovne i osmišljene da aktiviraju zajednicu u kojoj želite da delujete. Neki stručnjaci kažu da su Facebook grupe danas jednako učinkovite kao i mejling liste u prošlosti, s tom razlikom što nude mnogo više mogućnosti.
Razlog zašto na Facebook-u ističemo ovu opciju nije zbog mogućnosti da direktno razgovorate sa nekim putem četa, već zbog sve aktuelnijih i sve prisutnijih tzv. čet-botova. Onog trenutka kada uspete da kreirate polu ili potpuno automatizovani chatbot putem svoje Facebook stranice, tada mogućnosti za direktnu komunikaciju sa potencijalnim pristalicama i aktivistima dostiže drugi nivo. Moć individualne komunikacije 1 na 1 sa velikom grupom ljudi menja sveobuhvatnu postavljenost stvari. Čet-botovi građanima mogu da prenesu najvažnije poruke i opcije na jednostavniji način i na dobro poznatoj platformi (Facebook Messenger).
Na primer, putem četbot-a možete automatski da ponudite opcije za direktnu podršku vašeg cilja, da izlistate sve konkrentne mogućnosti kroz interaktivni unapred definisani meni i na kraju da odvedete vaše buduće pristalice na tačnu lokaciju gde treba da preuzmu aktivnost ili da dobiju dodatne informacije. Postoje niz alata na Internetu koji vam mogu pomoći u kreiranju chat botova sa osnovnom funkcionalnošću, što će vam biti dovoljno za početak.
Generalno, navike samih korisnika Facebooka su sve više usmerene na ovakvu direktnu komunikaciju. Povezivanje ove interaktivne platforme preuzimanjem direktne aktivnosti može biti prekretnica u broju pristalica i njihovom ozbiljnom sudelovanju.
Pokretanje takve komunikacije Facebook je olakšao i sve što je potrebno je podeliti link u svojoj komunikaciji na drugim kanalima m.me/korisničko_ime koji će posetitelje odvesti direktno na Facebook Messenger i startovati razgovor sa unapred definisanim opcijama.
Možete promovisati isti poziv da biste otvorili ovu vrstu komunikacije u svakom od svojih postova na vašoj Facebook stranici ili putem sponzorisanog oglasa.
I pored toga što je nešto manje aktualniji u odnosu na svoju ulogu u prošlosti, ova platforma koja forsira brzu komunikaciju u realnom vremenu ne sme da se zapostavi. Lokalno, broj aktivnih Twitter korisnika veći je nego ikad, može se primetiti i ozbiljan porast prema broju interakcija, ali čini se da uticaj konverzacija tamo već neko vreme nema uticaj kakav je imao u prošlosti.
Na Twitteru se ceni proaktivnost. Nije važno koliko publike imate, već koliko pažljivo pratite diskusije drugih i koliko relevantno se uključujete u iste. Twitter je najprikladnija platforma za slušanje. Diskusije su vidljive, dostupne i brze. Za razliku od Facebooka na kojem teško možete da pratite šta se događa van vaših kanala, na Twitteru idete kako biste identifikovali vođe, pojedince i / ili organizacije u određenim diskusijama.
Uprkos nizu novih funkcionalnosti koje je dodao ovaj servis, ipak suština je i dalje brza i pravovremena diskusija. Mobilizacija pristalica koji će i dalje predstavljati vaš cilj putem razmenom informacija i uključivanjem u diskusiju.
I ne zaboravite, ovo je platforma za slušanje, pa zbog toga pored direktnih spominjanja treba da uspostavite i dobar sistem za nadgledanje drugih diskusija. Ovde vam može puno pomoći TweetDeck besplatni alat koji je sada u vlasništvu samog Twittera. Tamo u više kolona možete da smestite različita pretraživanja koja će vas staviti na mesto vozača dugih, nadam se relevantnih diskusija. Možete da pretražujete uz pomoć različitih logičkih funkcija dodavanjem i oduzimanjem pojmova i vrsta postova.
Malo je verovatno da se današnja kampanja može osloniti na Twitter kao osnovnu komunikacijsku platformu, ali je svakako ne treba zanemariti. Ako smatrate da nemate resurse ili potrebu da tamo razvijete aktivnu komunikaciju, onda ne morate da razvijate kompletnu prisutnost, već saznajte koji su članovi vašeg tima tamo aktivni i razgovarajte sa njima ukoliko mogu da preuzmu malo aktivniju ulogu u ključnim trenucima vaših aktivnosti.
Instagram nije samo za lepe fotografije mesta koja posećujemo. Ovu platformu već dugo su „okupirali“ i drugi društveni akteri, uključujući medije i tzv. meme profile da polako, ali sigurno doprinose promeni navika samih korisnika. Danas, ako želite da komunicirate sa mlađom generacijom korisnika Interneta, ne smete da izostavite Instagram, pogotovo njegovu „drugu polovinu“ – Stories-Priče. Ako možete da im privučete pažnju negde, onda to je definitivno tamo, kroz vertikalni sadržaj koji nestaje za 24 sata. Direktno prelazimo na deo sa pričama, jer on daje mogućnosti za veću interakciju, prenos iskustva, uključivanje drugih i tako dalje.
Posmatrajte ove vertikalne objave kao vizuelizovane tvitove. Ako je u prošlosti bilo objavljivano sve što je bilo aktuelno, uživo, tvitovalo se, danas idete na Instagram stories. Ovaj deo Instagrama ustvari je najsavremeniji od svoje pojave pa sve do danas i jedan je od ključnih alata za komunikaciju sa mlađom generacijom.
Crowdfounding
Crowdfinding se u našem slučaju može posmatrati kao način prikupljanja sredstava u koji građani direktno ulažu sredstva na osnovu direktne javne interakcije sa nosiocima ideje, projekta, kampanje ili slično u cilju postizanja iste. Ovakve platforme započele su kao paralelni sistem prikupljanja sredstava za startup projekte, ali kasnije su se pojavile platforme za prikupljanje sredstava za razne druge vrste projekata. Ove platforme su često lokalne ili posvećene određenoj temi / problemu.
U Makedoniji postoji jedna takva platforma –letsfundit.mk. Ista podržava prikupljanje sredstava za građanske inicijative, a može da je koriste građanske organizacije ili neformalne grupe.
U svetu postoje mnoge platforme i servisi koji nude specifičnu konkretnu podršku aktivistima, ali lokalno se vrlo malo njih smatra prikladnim i ima realno korisnu vrednost. Naravno, da ne postoje pravila i morate biti hrabri i isprobavati različite načine da postignete svoj cilj, ali iskustvo kaže da ako vam je potrebna masovnost onda idete tamo gde je publika. Liste servisa i platformi možete naći na: socialbrite.org, sm4good.com, en.reset.org, beautifultrouble.org
Zapamtite!
Kreirajte račun svih servisa, isprobajte ih, ako nemate direktnu korist od njih, onda vas mogu inspirisati za neku drugu primenu platforme koju već koristite!
Ne zaboravite!
Internet nije samo još jedan kanal za distribuciju poruka, već mesto za razmenu iskustava i znanja, mesto za mobilizaciju i akciju!
